Regulamin sklepu internetowego Spotless Equine

obowiązujący od: 15-09-2026 Skrót dla klienta: Sprzedawcą jest ALDERMA GROUP POLSKA sp. z o.o. Zakupy można robić bez zakładania konta. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową są rozpatrywane przez Sprzedawcę; odpowiedź na reklamację konsumencką jest udzielana w terminie 14 dni. Szczegóły znajdują się poniżej.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy Spotless Equine działający pod adresem https://spotlessequine.com jest prowadzony przez ALDERMA GROUP POLSKA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Płocka 5A, 01-231 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000726097, NIP 5223120100, REGON 369895318, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej „Sprzedawca”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail  kontakt@spotlessequine.pl, telefon 735813375, korespondencyjnie:

 ul. Płocka 5A, 01-231 Warszawa.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z Konta klienta, jeżeli funkcja Konta jest aktywna.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba korzystająca ze Sklepu; Kupujący – osoba składająca zamówienie lub zawierająca Umowę sprzedaży; Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności produkty marki Spotless Equine.

4. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna, jeżeli jest udostępniona, umożliwiająca m.in. podgląd danych i historii zamówień.

5. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie płatności lub wybranych funkcji – rozwiązania wymagane przez odpowiedniego dostawcę płatności.

2. Klient powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób ingerencji w bezpieczeństwo Sklepu oraz korzystanie z funkcji Sklepu w sposób naruszający prawa osób trzecich.

4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i aktualizacje. Planowane przerwy, jeżeli mają istotne znaczenie dla Klientów, będą komunikowane w rozsądny sposób.

§ 4. Towary, ceny i informacje handlowe

1. Informacje o Towarach, w tym opisy, pojemności, sposób użycia, dostępność i ceny, są prezentowane na kartach produktów. Stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

2. Ceny są cenami brutto w złotych, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inaczej. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i innymi należnościami, jeżeli występują.

3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, prezentuje również najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zdjęcia i wizualizacje służą prezentacji produktu. Elementy oznaczone jako wizualizacje nie zastępują informacji o rzeczywistych właściwościach Towaru. Wiążące są informacje podane na karcie produktu i opakowaniu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Kupujący wybiera Towar, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

2. Przed złożeniem zamówienia Kupujący ma możliwość poprawienia danych i zawartości koszyka.

3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz wymagane informacje dotyczące zawartej umowy na trwałym nośniku.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, chyba że z komunikatów w procesie zakupowym jednoznacznie wynika inny moment.

5. Konto klienta nie jest wymagane do dokonania zakupu, o ile Sklep nie wskaże inaczej dla szczególnej funkcjonalności niezwiązanej z samą możliwością dokonania zakupu.

§ 6. Płatności

1. Aktualne metody płatności są prezentowane w koszyku lub checkout przed złożeniem zamówienia. Mogą obejmować płatności elektroniczne obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności oraz inne metody udostępnione w Sklepie.

2. Jeżeli dana metoda płatności jest obsługiwana przez podmiot zewnętrzny, korzystanie z niej może podlegać dodatkowym warunkom tego podmiotu, prezentowanym użytkownikowi przez operatora płatności.

3. Zamówienie wymagające płatności z góry może zostać skierowane do realizacji po potwierdzeniu płatności, chyba że wybrana metoda płatności działa na innych zasadach.

4. Sprzedawca nie dolicza opłat za metodę płatności bez wyraźnego poinformowania o nich przed złożeniem zamówienia.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na obszarze wskazanym w checkout. Na dzień publikacji Sklep powinien jednoznacznie wskazywać, czy realizuje dostawy wyłącznie w Polsce czy również do innych państw.

2. Dostępne sposoby dostawy, koszt oraz przewidywany termin są podawane Kupującemu przed złożeniem zamówienia.

3. Sprzedawca wydaje Towar bez zbędnej zwłoki. Jeżeli Strony nie uzgodnią innego terminu, Towar zostanie wydany nie później niż w terminie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. W przypadku opóźnienia lub zdarzenia uniemożliwiającego realizację zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym i informuje o możliwych rozwiązaniach.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Dla sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla zamówień dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie zgodnie z ustawowymi zasadami właściwymi dla takiej dostawy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres: ALDERMA GROUP POLSKA sp. z o.o., ul. Płocka 5A, 01-231 Warszawa 

5. Bezpośredni koszt odesłania Towaru w związku z odstąpieniem ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się go ponieść.

6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – wyłącznie gdy ustawowe przesłanki tego wyjątku są rzeczywiście spełnione.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności co do opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych właściwości, których Kupujący może zasadnie oczekiwać z uwzględnieniem charakteru Towaru i publicznych zapewnień dotyczących Towaru.

3. W razie braku zgodności z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@spotlessequine.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie. Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

6. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu w uzasadnionej reklamacji, ponosi Sprzedawca zgodnie z ustawą.

7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową trwa przez okres przewidziany prawem, co do zasady 2 lata od dostarczenia Towaru, chyba że dłuższy okres wynika z przepisów lub właściwości Towaru.

§ 10. Konto klienta

1. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta, usługa Konta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, chyba że przy rejestracji wskazano inaczej.

2. Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta bez dodatkowych opłat, kontaktując się ze Sprzedawcą lub używając funkcji dostępnej w Koncie.

3. Sprzedawca odpowiada za zgodność usługi Konta z umową na zasadach dotyczących usług cyfrowych, w zakresie w jakim mają zastosowanie.

4. Sprzedawca może zablokować Konto w razie poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa lub Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli charakter naruszenia na to pozwala.

§ 11. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje przy systemie opinii, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały danego produktu.

2. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikacji fałszywych opinii i nie manipuluje prezentacją opinii w sposób mogący wprowadzać w błąd.

3. Opinie mogą być moderowane w celu usunięcia treści bezprawnych, obraźliwych, niezwiązanych z produktem, spamu lub danych osobowych osób trzecich. Krytyczna lub negatywna ocena sama w sobie nie jest podstawą usunięcia opinii.

4. Do czasu wdrożenia wiarygodnego mechanizmu weryfikacji Sklep nie powinien oznaczać opinii jako „zweryfikowane”.

§ 12. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie jest warunkiem dokonania zakupu.

2. Newsletter jest wysyłany wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody na przesyłanie informacji handlowych i marketingu bezpośredniego z wykorzystaniem wskazanego kanału komunikacji.

3. Zgodę można wycofać w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej wycofaniem. Każda wiadomość marketingowa powinna zawierać prosty mechanizm rezygnacji.

§ 13. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

2. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies oraz panel zarządzania zgodami dostępny w Sklepie.

3. Technologie niekonieczne do działania Sklepu, w szczególności analityczne i reklamowe, są uruchamiane zgodnie z obowiązującymi przepisami i preferencjami użytkownika.

§ 14. Treści bezprawne i bezpieczeństwo

1. Jeżeli Sklep udostępnia funkcje pozwalające użytkownikom przekazywać treści, zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo systemu.

2. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych lub naruszeń można kierować na adres kontakt@spotlessequine.pl. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia stosownie do charakteru funkcji oraz obowiązujących przepisów.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne m.in. na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod nie ogranicza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, wymagań bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy.

2. Do umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. Zmiany dotyczące trwających usług elektronicznych są komunikowane użytkownikom z odpowiednim wyprzedzeniem i nie naruszają praw nabytych.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez przepisy bezwzględnie obowiązujące, których nie można wyłączyć przez wybór prawa.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej oraz przepisy o ochronie danych osobowych – w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

3. Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: ALDERMA GROUP POLSKA sp. z o.o., ul. Płocka 5A, 01-231 Warszawa, e-mail: kontakt@spotlessequine.pl

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: 

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………………………………………..

Adres konsumenta: ……………………………………………………………………..

Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………………………………………………………..

Data: ………………………………….  

 Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ………………………………….